Software Updates

Oude gesprek-links werken weer automatisch

We hebben een slimme doorverwijzing toegevoegd: als je op een oude link naar een gesprek klikt, word je automatisch doorgestuurd naar de juiste nieuwe pagina. Geen dode links meer, geen verwarring. Alles werkt gewoon zoals je verwacht.

Exporteren van opslagtransacties

Je kunt nu al je opslagtransacties exporteren naar een CSV-bestand. Handig voor rapportages, archivering of integratie met andere tools. Werkt op dezelfde manier als het exporteren van wallet-transacties.

Automatische samenvatting bij inactiviteit

Wanneer een gebruiker een tijdje niet actief is in de chatwidget, vat Hulp.Chat het gesprek nu automatisch samen. Dit zorgt ervoor dat jij of je team snel de draad weer oppakt. Dit gebeurt bijvoorbeeld als:

• Iemand het tabblad sluit,
• Te lang niets doet (20 min),
• Of overschakelt naar een ander tabblad.

Zo blijven gesprekken overzichtelijk en up-to-date — zelfs als er even pauze tussen zat.

Kleine maar fijne verbeteringen

• Kleurgebruik bij gesprekken verbeterd
  De achtergrondkleur van berichten van menselijke medewerkers is nu duidelijker en consistenter.
• Tekenlimiet alleen-lezen
  Gebruikers zien nu duidelijk hoeveel tekens er zijn verbruikt, zonder verwarring over wat aanpasbaar is.
• Annuleerknop in websites-tab werkt weer
  Het annuleren van website scraping werkte niet goed — dat is nu opgelost.
• Info-iconen aangepast aan thema
  De kleuren van info-iconen sluiten nu netjes aan bij je gekozen thema (licht of donker).

Losse widget-instellingen voor mobiel en desktop

Je kunt nu de widget los configureren voor mobiel en desktop. Voorheen werden instellingen zoals positie en gedrag op alle apparaten toegepast.

Wat is er nieuw:

• Stel de positie, het popup-gedrag en de grootte apart in per apparaat.
• Voorkom layout-problemen en optimaliseer de gebruikerservaring per scherm.

Instelbaar gedrag voor de welkomstboodschap

Je bepaalt nu zelf wanneer de welkomstboodschap zichtbaar is in de chatwidget.

Wat is er nieuw:

• Nieuwe toggle in de instellingen onder Embed Settings:
  • Alleen tonen bij eerste paginaweergave (standaard)
  • Tonen bij elke paginaweergave
• Deze instelling geldt per chatbot en wordt toegepast op alle ingevoegde widgets.

Snellere verwerking van e-mails

E-mailtaken (zoals login-codes of notificaties) worden nu met hogere prioriteit verwerkt.

Wat is er nieuw:

• Alle e-mails gaan via een aparte, snelle wachtrij.
• Belangrijke berichten zoals login-verificaties komen daardoor sneller aan.
• Achtergrondtaken blijven in de normale wachtrij.

Fixes en verbeteringen

Fout opgelost bij kennisbank-functies

Er is een backend-fout verholpen die soms optrad bij het ophalen van kennisbank-informatie.

Details:

• Betere foutafhandeling
• Verbeterde logging voor support-doeleinden

“Bewerken”-knop alleen zichtbaar met juiste rechten

De “Edit”-knop in dropdowns wordt alleen getoond aan gebruikers met bewerkingsrechten.

Resultaat:

• Veiliger en duidelijker beheer
• Minder verwarring voor gebruikers zonder adminrechten

Lettertype gefixt op Apple-apparaten

De widget toont nu overal consistente lettertypes, ook in Safari en op iPhones.

Popup-positie gefixt bij links geplaatste widgets

Berichten in de widget worden nu correct uitgelijnd als deze aan de linkerkant van het scherm is geplaatst.

WhatsApp: cooldown-bericht bij limiet bereikt

Als WhatsApp of Meta een tijdelijke verzendlimiet oplegt, zien gebruikers nu een duidelijke melding.

Limiet op lengte van berichten

Er is een limiet ingesteld op de lengte van gebruikersinvoer bij gebruik van standaard API-sleutels.

Wat is er nieuw:

• Maximaal 10.000 tekens per bericht voor gebruikers zonder eigen API-sleutel
• Dit voorkomt vertragingen en beschermt de stabiliteit van het systeem

Visuele verbeteringen

• Vision-afbeeldingen: behouden nu hun juiste verhoudingen
• Chat-afbeeldingen: klikbare afbeeldingen openen in een viewer
• Bestanden uploaden: verbeterde weergave en feedback bij uploaden

Soft Rate Limiting met Cooldown & Aangepast Bericht

Om spam of misbruik te voorkomen, hebben we een Soft Rate Limiting-systeem toegevoegd met instelbare limieten en een cooldown-functie.

Wat is nieuw:

• Instelbare limieten: Stel maximum aantal berichten per uur of dag in.
• Cooldown-periodes: Tijdelijke blokkering wanneer de limiet wordt overschreden.
• Aangepaste berichten: Toon een eigen melding met uitleg en wachttijd.
• Beheer via admin: Volledige controle via de admin instellingen.
• Logging: Elke blokkering wordt gelogd met gebruikers-ID en details.

Voorbeeld:

Als een gebruiker 100 berichten stuurt in een uur, ziet hij:
“Je hebt het berichtlimiet overschreden. Wacht 30 minuten voordat je weer berichten kunt sturen.”

Analytics verbeterd

Nieuwe statistieken voor klant- en accountgebruik. Zo krijg je beter inzicht in gebruikspatronen en betrokkenheid.

Oplossingen & UI-Verbeteringen:

• Human Handoff UI:
  • Minder padding, correcte uitlijning
  • Label “Niet beschikbaar” toegevoegd
  • Tekst “24 uur beschikbaar” gecentreerd
  • Tijd-dropdown is nu doorzoekbaar en heeft vaste hoogte
  • Rij- en dropdowngrootte aangepast volgens ontwerp
  • Validatiefouten tonen geen layoutproblemen meer
• Foutmelding bij AI Agent training:
  • Na training wordt nu een duidelijke samenvatting getoond als er deels fouten zijn.
  • Voorbeeld: “Training mislukt voor 1 en geslaagd voor 44 bestanden. Alle QnA succesvol getraind.”
  • Totaal verbruikte tokens worden ook getoond voor transparantie.
• Verbetering AI Agent instellingenformulier:
  • “Naam” is nu optioneel
  • Bij fouten scrollt het formulier automatisch naar het veld met het probleem
• Bugfix character count bij gescrapete URLs:
  • Correcte telling van karakters
  • “Selecteer alles” werkt nu goed op meerdere pagina’s

Verbeteringen in Kennisbank:

• Gescrapete URLs tabblad: Oneindig scrollen vervangen door genummerde paginering.
• Bestanden-sectie:
  • Filter op getraind/niet-getraind
  • Zoekfunctie op bestandsnaam
  • Paginering toegevoegd
  • Multi-select voor bulkacties

Vision + Documenten

AI Agents kunnen nu reageren op geüploade afbeeldingen en documenten tijdens gesprekken.

• Afbeeldingen & documenten uploaden:
  Gebruikers kunnen bestanden toevoegen en direct vragen stellen op basis van de inhoud.
• Vision-functies activeren:
  Schakel dit in via het instellingen-tabblad van je AI Agent onder “Vision Features inschakelen”.

Paginering in Stripe-transacties (Facturatie-instellingen)

• Verbeterde prestaties:
  Grote hoeveelheden transacties worden nu gesplitst over pagina’s.
• Aantal per pagina kiezen:
  Kies zelf of je 10, 25, 50 of 100 regels tegelijk wilt zien.
• Waar te vinden:
  Ga naar Account & Facturatie → Betalingen → Stripe-transacties.

Verbeterde Custom Actions (Functies)

• Ondersteuning voor statische parameters toegevoegd.
  Ideaal voor scenario’s waarin sommige inputs altijd hetzelfde zijn. Dit maakt je automatisering eenvoudiger en krachtiger.

Positie van chatbot aanpassen

• Je kunt nu zelf kiezen of de chatbot linksonder of rechtsonder op je site verschijnt via de embed-instellingen.

Oplossingen & Verbeteringen:

• Geoptimaliseerde chunking van kennisbank-content:
  Betere segmentatie van je teksten zorgt voor accuratere antwoorden van je AI Agent.
• UI-bug opgelost in chatveld:
  Onbedoelde bovenrand bij achtergrondkleur is verwijderd.
• Bugfix: Scraped URLs telling & dubbele meldingen:
  Aantal URLs klopt nu en fout-/succesmeldingen worden niet meer herhaald.
• Tijdzone-fix in Leads tabel:
  Tijdconversie klopt nu ook in bijv. Amerikaanse tijdzones.
• Wallet-kaart op dashboard vernieuwd:
  Naam gewijzigd naar “Walletsaldo” en toont nu het beschikbare bedrag.
• Zoekfunctie Scraped URLs verbeterd:
  Relevantere zoekresultaten voor snellere toegang tot specifieke URLs.
• Functies niet meegekopieerd bij klonen van agent – opgelost.
• Zoekbalk in subaccounts werkte niet – is nu gefixt.
• Initiële pop-upberichten op websites verschenen niet – dit is hersteld.
• Modelnamen duidelijker weergegeven met versies en labels.
• Gebruikersavatar toegevoegd:
  Gebruikers kunnen nu een profielfoto instellen i.p.v. het standaard icoon.
• Kostenweergave verbeterd:
  Bij een API-sleutel tonen we nu de werkelijke modelkosten, anders defaults.
• Bugfix: AI Samenvattingen in gesprekstab verschenen niet – nu opgelost.
• Auto-scraper telt nu alleen extra tekens mee voor training.
• Character count in Scraped URLs-tab klopt nu.

Backup-modellen voor AI Agents

Bij verstoringen of drukte schakelen AI Agents nu automatisch over naar een backup-model als het primaire model niet beschikbaar is. Hierdoor blijft je AI altijd reageren.

Instellen via: Instellingen → Backup Model kiezen

Avatars in chat en gesprekken

Zowel gebruikers- als botberichten tonen nu een avatar in de ChatWidget en het gespreksoverzicht. Dit maakt gesprekken visueel duidelijker en persoonlijker.

Human Handoff: aangepaste tijden

Je kunt nu instellen wanneer handovers naar live support mogelijk zijn, bijvoorbeeld:

• Alleen op bepaalde dagen
• Alleen binnen specifieke tijdsblokken
  Buiten deze momenten blijft de AI automatisch reageren.

Kennisbank-testomgeving toegevoegd

Nieuw tabblad: Kennisbank Testen
Hier kun je direct testen of je AI agent goed antwoordt op basis van de kennisbank. Super handig bij het bouwen of optimaliseren van je content.

Tags toevoegen bij het aanmaken

Bij het aanmaken van een AI agent of content kun je nu direct tags toevoegen. Dit maakt ordenen en terugvinden veel makkelijker.

Oplossingen & Verbeteringen:

• Donkere achtergrond bij token-teller
  Verbeterde leesbaarheid van de token-inschatting in het base prompt-veld.
• Karakterlimiet bij marketplace uploads gefixt
  Sommige agents konden niet geüpload worden — dit is nu opgelost.
• Webhook URL-lengte verhoogd naar 300 tekens
• Verbeterde UI in 'Mijn AI Agent':
  Grotere iconen en betere uitlijning.
• Mobiele ChatWidget fix:
  Pop-upberichten worden niet meer afgesneden op mobiel.
• Fix voor AI Agent-kaart die niet sloot
  Embedded kaart sluit nu correct in het AI Agent-tabblad.
• Totaal aantal tekens bij Scraped URLs klopt nu, ook bij “Alles selecteren”.
• Integraties-tab: moderne skeleton loaders
  Vervangt de oude “Laden…” tekst voor een strakker gevoel.

Custom Functions met Auth Header

Je kunt nu auth headers toevoegen aan custom functions voor veiligere API-aanroepen.

Iframe weergave in ChatWidget verbeterd

Iframes worden nu als HTML-elementen weergegeven i.p.v. runtime rendering, wat zorgt voor betere performance en gebruikservaring.

Lead-notificatie testfunctie

Nieuwe optie om leadmeldingen te testen, zodat je zeker weet dat alles goed doorkomt.

Nieuwe API Endpoints voor de Kennisbank

Meer controle over je kennisbank via API:

• Lijst Q&A’s opvragen
• Q&A’s verwijderen
• Lijst met URLs opvragen
• Specifieke URL verwijderen
• Lijst met databestanden (bv. PDF's) opvragen
• Specifiek databestand verwijderen

Tooltip bij Daily Scraper

Extra uitleg toegevoegd bij de daily scraper in de Kennisbank-tab.

Chat & Widget Updates

• Start-button hoverkleur aangepast voor betere visuele feedback.
• "X"-icoon verwijderd uit iframe, was overbodig.
• Popupballonnen in de chat passen zich nu automatisch aan op basis van de tekst.
• Terminologie verduidelijkt:
  ‘Initial Messages’ heet nu “Initial Messages / Popup Messages”.

Dashboards & UI

Nieuwe AI Agent Dashboard Layout

Volledig vernieuwd dashboard:

• Strakker design
• Filters & tags toegevoegd
• Sneller overzicht van agents op basis van type of status

Conversatie UUID & ID Zoeken

Elke conversatie heeft nu een unieke ID (UUID). Je kunt hiermee:

• Makkelijker delen met "Copy Share Link"
• Zoeken op conversatie-ID

Embed Code & Meta Integratie gesplitst

In het Integratie-tabblad zijn nu aparte tabbladen voor:

• Embed Code
• Meta Integraties
  Met elk hun eigen rechten & instellingen.

TokenCounter toegevoegd

Bij de system prompt zie je nu automatisch hoeveel tokens je prompt gebruikt. Handig voor optimalisatie en limieten.

Opgeloste Bugs & Verbeteringen

• Conversatie-export werkte niet (404 Fout)
  • De "Export Conversations" knop werkt nu correct.
• Aantal tekens bij Scraped URLs wordt juist weergegeven
  • In het "Scraped URLs" tabblad zie je nu het juiste karakteraantal dat nodig is om de bot te trainen.
• UI-verbetering voor Scraped URLs
  • Betere gebruikerservaring met:
    • Een loader tijdens het laden
    • Soepelere scroll-ervaring
• "Delete Selected" knop werkte niet voor getrainde Q/A’s
  • Dit probleem is nu opgelost, de knop werkt weer zoals verwacht.
• Verwijder/View-knoppen niet zichtbaar bij lange bestandsnamen
  • Knoppen zijn nu weer goed zichtbaar, ook bij lange of gecodeerde bestandsnamen.
• Totaal aantal conversaties bevatte lege chats
  • Lege chats worden nu niet meer meegeteld in het totaal bij Analytics → Conversation Count.
• Character count niet zichtbaar in Storage Table voor sommige gebruikers
  • Dit is opgelost: het totaal aantal tekens wordt nu correct weergegeven voor iedereen.

AI Agent Analytics View

Nieuwe analyticsweergave om AI Agent-gebruik en prestaties beter te volgen.

Human Handoff via API (met Live Chat)

Nieuwe payload-optie toegevoegd:

• Voeg recipient_url toe in je API-request body.
• Menselijke antwoorden worden verstuurd naar deze URL zodra de handoff plaatsvindt.
• Ondersteunt webhook of andere geldige endpoints.

Nieuw: Add-ons Tabel voor Upsells

Nieuwe tabel om eenvoudig extra abonnementen of functies te promoten.

WhatsApp & Instagram Image Support

Afbeeldingen worden nu weergegeven in gesprekken via WhatsApp en Instagram.

Google Docs Scraping in Knowledge Base

Google Documenten kunnen nu automatisch worden gescrapet.

Webhook History – "View History" Knop

Direct inzicht in webhookgeschiedenis via een nieuwe knop op het dashboard.

Webhook URL-limiet verhoogd

Maximale lengte verhoogd naar 300 tekens.

"Copy Sub Account Info" Functie

Eenvoudig subaccount-informatie kopiëren – vergelijkbaar met "Copy Support Info".

Bugfixes & Verbeteringen

• ✅ Dubbels en spellingsfouten verwijderd in API Documentatie.
• ✅ Wallettransacties kunnen niet langer tegelijk/conflict veroorzaken.
• ✅ Vertaalde e-mails worden nu correct verstuurd in de juiste taal.
• ✅ Chat opent nu correct na verwijderen in 2.0 interface.
• ✅ Streaming check teruggezet in AI Agent instellingen.
• ✅ Skeleton view nu gesynchroniseerd met dashboard layout.
• ✅ Nieuwe agents tonen nu default prompt.
• ✅ Leads 2.0: datacollectie- en trackingproblemen opgelost.
• ✅ Leads bevatten nu ook user_key voor betere tracking.