Human Handoff Automatisering

Human Handoff Instellen in Hulp.Chat

Met Human Handoff kun je ervoor zorgen dat gesprekken automatisch worden overgedragen aan een menselijke medewerker zodra bepaalde woorden worden genoemd. Volg deze stappen om het in te stellen:

Stap 1 – Ga naar het juiste tabblad

Klik bovenin op Conversations.

Stap 2 – Open Human Handoff Settings

In het linker menu onder "Conversations", klik op Human Handoff Settings.

Stap 3 – Trigger Instellingen

Onder Trigger Settings kun je woorden of zinnen invullen die de AI moet herkennen om een gesprek over te dragen.
Bijvoorbeeld: STOP, Unsubscribe, Talk to human.

Typ het gewenste woord in en druk op Enter om het toe te voegen.

Stap 4 – Handoff Bericht instellen

Onder Handoff Response stel je in welk bericht de AI verstuurt voordat het gesprek wordt overgedragen.
Bijvoorbeeld:

Transferring to a human...

Stap 5 – Beschikbaarheid instellen

Onder Human Handoff Available Hours geef je aan wanneer de overdracht actief mag zijn:

• All time: 24/7 actief
• Scheduled: Stel specifieke tijden in

Stap 6 – Notificatie Instellingen

Onder Notification Settings kun je instellen waar de melding naartoe gestuurd wordt als een gesprek menselijke opvolging nodig heeft:

• Vul e-mailadressen in voor notificaties
• Of koppel een webhook voor automatische verwerking

Trigger Instellingen

Wanneer deze woorden of zinnen worden gedetecteerd, stopt de AI-agent met reageren, stuurt een notificatie en draagt het gesprek over aan een mens.

Handoff Antwoord

Pas het bericht aan dat jouw AI-agent verstuurt vóórdat het gesprek wordt overgedragen aan een menselijke medewerker.

Notificatie Instellingen

Stel in waar de notificaties naartoe gestuurd moeten worden wanneer een gesprek menselijke aandacht vereist. Je kunt meerdere e-mailadressen instellen of de data doorsturen naar een webhook voor verdere verwerking.

Platform Integratie

Hiermee schakel je Human Handoff in voor specifieke kanalen waar je AI-agent mee is verbonden.
Let op: voor Meta-integraties (Instagram, Facebook, WhatsApp) moet er een actieve koppeling zijn met dat platform om Human Handoff te kunnen gebruiken.

Human Handoff via Native Integraties

Hiermee kunnen gebruikers inloggen op hun native chatapplicatie (Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp) om handmatig te reageren op berichten van klanten.